超市購買(左)和京東購買(右)炒鍋對比照

中廣網北京5月2日消息據經濟之聲《天下公司》報道，目前選擇在網上購物的人越來越多，大家普遍認為，在網上可以買到和實體店質量相同、但價格更便宜的產品。也許有人擔心過在網上購物價格便宜了，質量可能就無法保證了，但是每家網站上都有對于產品質量的承諾，不但承諾與實體店的同型號產品質量一致，而且都配有照片，以此打消人們的顧慮。可是產品拿到手后，誰又會真的再去比較這個產品和實體店賣的究竟有沒有區別呢？所以網站的品質承諾的真實性也就一直沒有遭到質疑。

但是事情總有湊巧，天津的消費者劉先生今年年初陪家人逛超市時，看上一款愛仕達的炒鍋，型號是HL8332，當時就買了，使用后家人都說用著還不錯，于是劉先生就想自己的鍋也該換了，正好換這款。劉先生平時樂意在網上買東西，在他看來價廉物美而且又節省時間，于是他就在京東商城又買了一個愛仕達HL8332同型號的炒鍋。炒鍋剛送到家后，他和家人就覺得這鍋好像和超市買的不太一樣。

劉先生：我當時拿到京東買的鍋以后，發現從包裝到說明書什么都是一樣的，但是兩個涂層顏色不一樣，鍋的分量也不太一樣。在陽臺比較亮的地方發現這兩個鍋薄厚不一樣，從京東商城買的那個明顯要薄，超市買的那個就要厚一點。

發現問題之后，劉先生開始了漫長的維權之路。

劉先生：當時發現以后我們就跟京東商城聯系了一下，客服說需要網上進行投訴，我們就照了照片，第一時間從網上進行了一個售后的投訴。后來客服說這個正常情況下沒有問題，說不影響使用。我一個月大概打了得有3、4次電話，他那邊始終沒有一個正常的回復，等到再后來有人給我回電話，他自稱是愛仕達炒鍋的可能是銷售人員，但是他說完情況以后他就告訴我，他說你這個情況是因為批次生產的批次不一樣，造成的這個厚度不一樣。

劉先生的投訴就這樣石沉大海，劉先生說他的要求很簡單，就是想知道原因，為什么這個鍋會有兩個標準。還有他想讓京東商城換一個和超市規格相同的鍋，但是被京東商城方面拒絕了。劉先生覺得實在是有些窩火，就聯系了經濟之聲。等待節目回復的同時，他又登陸到京東商城網站，結果卻又發現了讓他更加無法接受的事情。

劉先生：京東原來這個承諾是這樣寫的：愛仕達32厘米火龍眼聚能健康炒鍋HL8332保證原廠標準配置，可是我發現這句話被去掉了。

對于劉先生的投訴內容，我們的記者也進行了核實和調查。記者先致電京東商城客服，了解京東商城對于所出售商品是如何承諾的。

客服：一般的話我們這邊商品，因為我們這邊保證您的商品全部是正品的，所以說這邊您可以放心使用的，如果使用途中出現質量問題我們這邊會給您辦理這個退換貨。

記者：同一型號和超市的是肯定相同是嗎？

客服：對對對，這邊如果您看到商品超市里和我們這邊賣的不一樣，您可以先使用一下，看一下質量問題吧。如果在您使用途中出現商品質量問題，我們這邊會給您辦理退換貨的。

從劉先生提供的對比照片中不難發現，鍋的質量存在明顯差異，京東商城所售的鍋確實要薄，只是如果不放在一起比較，則很難發現。

炒鍋鍋壁薄了一到兩毫米到底會不會影響到鍋的正常使用呢？經濟之聲記者致電愛仕達客服電話，但是兩個客服電話都如同擺設，一直無人接聽。為進一步核實炒鍋的質量問題，記者走訪了超市，并找到愛仕達的銷售人員，向他們了解炒鍋鍋壁的厚薄到底有多重要？