據(jù)悉，2011年9月，開心人網(wǎng)上藥店單月銷售突破400萬元，11月銷售額破600萬。到2012年2月，開心人網(wǎng)上藥店已實(shí)現(xiàn)月銷售額850萬元的銷售規(guī)模，締造了中國網(wǎng)上藥店單月銷售額最高的記錄，成功成為國內(nèi)最大的網(wǎng)上藥店，也為其年銷售額破2億的目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)在，為了能沖刺2億元銷售目標(biāo),開心人網(wǎng)上藥店正在打造千人團(tuán)隊(duì)，同時(shí)正在擴(kuò)建庫房面積，成為醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍者，引起行業(yè)廣泛關(guān)注。

今日，記者走訪了開心人網(wǎng)上藥店，與大家一起解讀高速成長迅速崛起成為國內(nèi)最大的網(wǎng)上藥店-開心人網(wǎng)上藥店的服務(wù)之道！

解讀一

嚴(yán)把采購流程，建立質(zhì)量監(jiān)控體系

開心人為了讓顧客安心購藥，首先對藥品的采購流程嚴(yán)格把控，保障在正規(guī)的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)采購藥品，保障廠家直供渠道采購，并進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核以及驗(yàn)貨，從各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，來提高對用戶的責(zé)任感。其次，對于商品的選擇，醫(yī)藥健康產(chǎn)品事關(guān)人民的生命健康安全，所以開心人網(wǎng)上藥店從成立之初即樹立了為顧客提供“最棒商品”的原則，針對網(wǎng)絡(luò)購藥消費(fèi)人群需求的特點(diǎn)，通過專業(yè)藥師對產(chǎn)品反復(fù)甄選，建立了擁有近萬種健康商品的開心人網(wǎng)上藥店，以滿足網(wǎng)上顧客的一站式購藥需求。對于所經(jīng)營的商品開心人網(wǎng)上藥店建立了良好的質(zhì)量監(jiān)控體系，在網(wǎng)站上開辟了實(shí)時(shí)更新國家藥監(jiān)部門的質(zhì)量公告欄目，同時(shí)嚴(yán)格選擇醫(yī)藥產(chǎn)品供貨商，與世界及全國著名的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)開展密切合作，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

解讀二

提供專家式服務(wù)，打造全家健康服務(wù)商

在服務(wù)方面開心人力求打造特色服務(wù)，開心人網(wǎng)上藥店深刻的認(rèn)識到“我們不僅僅是希望銷售藥品及健康商品，而是希望通過醫(yī)師、藥師、營養(yǎng)師的專業(yè)能力去滿足顧客保健、養(yǎng)生、美麗等的根本需求。”開心人的目標(biāo)是成為“全家健康的服務(wù)商” 。為此，開心人網(wǎng)上藥店聘請了全科醫(yī)生及職業(yè)藥師，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)支持和電話支持兩種方式，為顧客提供專業(yè)的用藥建議。記者還了解到，未來開心人網(wǎng)上藥店還將聯(lián)合知名醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)療專家定期推出相關(guān)資訊活動，讓開心人網(wǎng)上藥店的顧客享受更貼心的健康服務(wù)。

解讀三

尊重客戶隱私，推出貼心物流服務(wù)

在物流服務(wù)方面，開心人網(wǎng)上藥店率先推出全面隱私物流：1.包裝箱上沒有任何藥店和藥品的字樣，2.快遞單上沒有商品詳情3.包裝內(nèi)附加一層隱私包裝，通過以上方面，在物流服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上最大程度保障客戶隱私安全。同時(shí)，開心人也是第一家推出尊重物流人員工作，慰問物流公司員工的活動，首次在快遞紙箱上打印出“尊敬的快遞公司同仁：您辛苦了，您正在代表我們兩家公司，為我們顧客提供健康和開心的服務(wù)，讓我們真心的把顧客當(dāng)親人朋友，并懇請?jiān)诮唤由唐窌r(shí)多一點(diǎn)尊敬，多一點(diǎn)細(xì)心，并真誠的說一句祝您全家健康、幸福開心！”，此舉不僅表達(dá)了開心人網(wǎng)上藥店對快遞公司辛苦工作的謝意，同時(shí)也是希望快遞人員能多一份耐心來對待開心人的客戶。

解讀四

建立顧客價(jià)格反饋體系，平價(jià)藥房藥好價(jià)低

價(jià)格實(shí)惠是網(wǎng)絡(luò)購物的基本需求，開心人網(wǎng)上藥店依托強(qiáng)大的商品采購能力一直以來為顧客提供了“藥好價(jià)低”的商品，并首次在網(wǎng)上藥店推出價(jià)格投訴功能，讓客戶對價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，對任何顧客提供的價(jià)格反饋及時(shí)調(diào)整，使客戶能真正得到實(shí)惠。

同時(shí)，開心人相關(guān)負(fù)責(zé)人還告訴記者雖然開心人網(wǎng)上藥店經(jīng)營近萬種商品，但依然無法滿足顧客商品需求，所以開心人網(wǎng)上藥店依托全國采購力量推出全國代購預(yù)訂服務(wù)功能，針對顧客提出的缺貨商品進(jìn)行緊急采購，盡可能滿足顧客的需求。

解讀四

社會責(zé)任重于泰山

一個(gè)公司的企業(yè)文化及社會責(zé)任感對企業(yè)的發(fā)展成功來說也至關(guān)重要。開心人集團(tuán)董事長梁永強(qiáng)提到“開心人的企業(yè)文化及社會責(zé)任感也是開心人成功的基礎(chǔ)”。開心人企業(yè)在最近幾年多次對江西老區(qū)井岡山進(jìn)行了捐款，同時(shí)制定了“開心人網(wǎng)上藥店每筆訂單中均有一角錢捐贈公益事業(yè)”的公司準(zhǔn)則。開心人集團(tuán)董事長梁永強(qiáng)對此表示“一個(gè)企業(yè)的成長之道，不僅僅在于企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展，更多的是要為我們的社會做出貢獻(xiàn)。”

通過以上解讀不難看出，開心人網(wǎng)上藥店歷經(jīng)兩年時(shí)間成為國內(nèi)最大網(wǎng)上藥店，是一系列服務(wù)以及本著“一切為客戶服務(wù)“的經(jīng)營理念的結(jié)果，開心人網(wǎng)上藥店正為醫(yī)藥B2C市場帶來沖擊與能量。

（來源：中國網(wǎng)）