-近五成用戶賠付金額過低 招商信諾提倡全面保障

-理賠難已成過去 招商信諾平均賠付僅需2日

深圳2016年3月9日電 /美通社/ -- 日前，招商信諾發布的2015年理賠統計報告顯示，該公司全年累計提供了理賠服務15.5萬人次，總賠付金額超過4.49億元。同時，該公司理賠服務和效率持續提高，標準案件平均賠付時效為2個工作日，獲賠率達90%以上，打破了傳統保險公司“理賠難”的現狀，引領保險公司進入理賠新時代。

近五成用戶投保額度過低

招商信諾2015年理賠統計報告顯示，普通醫療是理賠險種的“大頭”，理賠單量占比高達90%以上，理賠人均3059元，而根據衛計委數據，2014年公立醫院的人均住院醫療費用為7832元，與較高的醫療費用相比，大多數客戶的商業醫療險保障明顯不足。

而“惡性腫瘤”列居重大疾病理賠原因首位，占比高達73%，而其中又以甲狀腺癌最為高發，占比25%。當今社會愈發快節奏、高強度的生活方式，引發了以甲狀腺癌為首的重大疾病風險，尤其以職場中的年輕人最為高發。

“現在重大疾病趨于年輕化，但是近五成的客戶重疾賠付金額低于6萬元，大部分客戶的重大疾病保障明顯偏低。”招商信諾保險專家表示事實上為自己比較投保了高額的風險保障的還是少數，因此建議年輕人士盡可能選擇比較高的保額以便發生事故后可以安心接受治療，也保障了風險發生后家庭生活不被改變。

主動減免索賠資料簡化流程

一般來說，消費者進行保險理賠時往往需要提交詳細的理賠資料，但在一些情況下消費者由于各種客觀原因無法提供相關的證件，而這也是消費者與保險公司發生理賠糾紛的一大重要原因。為了改善該困境，招商信諾主動減免索賠資料，嘗試理賠新玩法，真正做到以用戶為中心，簡化了消費者以往不得不經歷的繁瑣理賠流程，極大的提升了用戶服務水平。

招商信諾被保險人索賠時無需提交保險合同原件、醫療費用收據原件（報銷型產品除外）以及意外事故證明材料（除有公安機關等第三方介入的情況外），此外，該公司還提出索賠單證“多合一”，即將索賠申請、委托授權、轉賬授權等內容整合到到新版索賠申請表中，進一步簡化操作。同時，招商信諾還在其官網以及微信平臺上線了“會員中心”功能，滿足消費者足不出戶滿足查詢和變更信息、領取紅利等相關業務需求。

值得一提的是，招商信諾還積極開發新產品滿足消費者保障需求，創新產品涵蓋消費者潛在的風險保障。例如該公司針對“居家意外”的市場空白，開發出了百寶箱意外險，針對高齡老人的投保困難問題，專門開發了“老友安心二代惡性腫瘤疾病險”，受到了不少消費者的肯定與支持。