中國日報網12月25日電（信蓮）赫芬頓郵報近日刊登了美國無線零售服務領域公司Point Inside的首席執行官喬希·馬丁的一篇文章，喬希·馬丁表示，2016年，創新和變革的步伐將會加快，來年會對零售業將會有5個重要趨勢的影響。以下是刊登全文：

假期馬上就要到來。隨著假期的來臨，零售業又迎來了一年中最忙碌的時間，我們借此機會來看看技術是如何影響零售業以及展望一下明年會有什么新技術。2015年一些備受矚目的預測，包括呈爆炸性發展的beacons，以及受Apple Pay影響而廣泛使用的移動支付，但卻未能實現規模化。然而，隨著手機的迅速普及，其它趨勢比如社會化購物和迅速擴張的全渠道購物也在不斷發展，吸引著人們的注意力。

我認為我們還只是處于零售技術發生廣泛變革的早期階段。零售商們現在才剛剛迎來了它們的商機，也明白了來自移動行業的挑戰。消費者的期望也在迅速增加，這給零售商們帶來了巨大的壓力，他們只能用全新的方法來吸引顧客和雇員。

2016年，創新和變革的步伐將會加快，下面是5個我覺得在來年會對零售業產生巨大影響的重要趨勢。

1. 倉儲式超市會變得（更加）本地化

倉儲式超市正在慢慢遠離連鎖店的營銷和銷售，而是在超市地理位置的基礎之上不斷擴大面積和規模。這個更為本地化的視角讓零售商可以把目光聚焦在當地，喜愛的品牌，還能找到更多當地的貨源。這個更為本地化的方法要求零售商要重新考慮數字發現和店內體驗，零售商要學會有效地利用1:1 的營銷策略。商店還可以利用先進的科學技術使用戶體驗現代化，并增強支持部門的基礎建設，將分析學、產品定位、客戶關系管理系統（CRM systems）應用到庫存管理、人事管理和其它方面。因此，消費者就可以期待在他們經常光顧的網店和實體店獲得更豐富、更方便、更個性化的購物體驗。

2. Beacons的時代來了

自從蘋果在2013年發布iBeacons以來，我們在零售行業就能看到許多關于iBeacons的宣傳。但由于只有少數零售商愿意做小型試點，所以利用iBeacons增加用戶體驗以此讓消費者得到更好的店內購物體驗要比預期來得慢。比如，塔吉特公司（Target）在全國各地的50家門店通過提供實時相關交易和推薦附近的產品來測試beacons。隨著大型零售商開始采用這種技術，我們預期明年這些試點項目可以確保零售的有效利用，試驗性預算會轉變為成熟的商場營銷技術預算。由于beacons已經廣泛應用于零售店中，零售商必須能夠盡快利用后勤部門的分析，因此他們可以捕捉到目標用戶的必要信息，還能增強用戶體驗。

3. 對于消費者和雇員來說，零售將變得私人化

由于每個顧客的要求并不相同，商店在把消費者和每個單獨購物過程聯系起來時，要綜合考慮多方面的因素。聰明的零售商不必依靠可辨別的個人信息或者是賬戶數據來使消費者的體驗個性化。可用的信息包括：位置、搜索條件、選定的關鍵詞、購物列表上的項目、和當地商店的人氣都可以成為個性化的有力向導。能夠把移動意識應用到他們個性化策略中的零售商，與其它競爭對手相比，將會有顯著的優勢。

零售商也要讓店內的員工了解和學習新技術。利用移動應用程序將能立刻瀏覽商店和查找產品信息，使得店內的消費者會有不一樣的體驗，這增加了雇員的信息和零售商的效率。

根據哈佛商業評論（Harvard Business Review）的調查，零售商可以利用移動技術或者特制的零售商應用來找出消費者對銷售過程的反饋信息，利用數據對員工的表現進行評級。并把這些數據對員工公開，零售商可以優化或者是確認任何需要提高客戶體驗的商店或者是部門，使得零售商能盡快步入正軌。

4. 全渠道銷售（ Omnichannel）已形成，并不斷擴大

弗雷斯特研究公司（Forrester Research）預測今年移動支付將為美國的零售商帶來約1萬億美元的收入。零售商們很早就意識到要想在數字和現實領域建立起連接，全渠道銷售的建立是十分必要的。2016年，零售商將在各個領域中都投入重金，創造完美的用戶體驗以滿足顧客的要求，顧客可以體驗到零售商的多重接受點。該領域將繼續獲得成長的動力包括從倉庫中進行運輸和(BOPUS)服務。德勤（Deloitte）2015年假日零售調查顯示BOPUS正在迅速增長，有43%的受訪者表示在這個假期他們會使用BOPUS的服務，一來可以節省時間，二來可以避免節日購物所造成的擁堵。

5. 零售商將會解開移動支付賺錢的秘密

由于品牌都想提高產品的關注度和參與度，零售商的移動支付平臺將為那些使用智能手機尋找特殊商品的消費者提供一個新的途徑。品牌都想通過移動平臺接觸到那些目標消費群體。

把付費搜索選項整合到消費者的移動搜索引擎中，通過為顧客提供升級的體驗和為品牌進行有針對性的宣傳，零售商們又有了新的收入來源。正如谷歌的“右側廣告”（AdWords）讓在線搜索也成為獲利方式，零售商應用程序和手機網絡中的付費搜索選項可以讓店內搜索獲利，并且還在消費者購買之前就接觸到消費者。

2016年會帶來巨大的改變，因為消費者需要有更多的互動體驗。在我們日益緊密相連的世界里，零售商若想在新年有所作為，就要重新考慮一下顧客們的整體用戶體驗，人們在網上瀏覽，使用商店的移動應用程序進行購物或者是真實的購物環境。一個將個性化和便捷整合在一起全面方法將在2016年中致勝。你準備好了嗎？

作者：喬希·馬丁（Josh Marti）是位于西雅圖的Point Inside的首席執行官和聯合創始人，該公司在為消費者提供移動支付的軟件即服務（SaaS）領域一直處于全球領先的地位。作為一個無限服務領域的專家，馬丁（Marti）在2009年與別人一起創辦Point Inside之前，就已經負責高通（Qualcomm）公司最大產品gpsOne的部署工作。2012，馬丁還當選西雅圖“40歲以下40大影響力人物”（40 Under 40），他還擁有西雅圖大學的電氣工程學學士學位，并在EE和CE咨詢委員會任職。

頂級零售商像塔吉特（Target）、勞氏（Lowe's）和梅杰（Meijer）這樣掌握數十億資金的公司都在使用Point Inside的StoreMode（TM）平臺。每天Point Inside都要處理數十億份資料以提供給店內的消費者進行搜索，特別為本地商店提供地圖和個性化的推薦。