中國日報網11月27日電（信蓮）據美國《福布斯》雜志11月26日報道，隨著自貿區的設立、阿里巴巴在美國上市和人民幣的國際化，一些姍姍來遲的國外品牌越來越覬覦中國市場。電商分銷方式是它們考慮的首選途徑。對于境外品牌，中國的電商果真如此？最近接觸的案子和朋友的探討，總結發現以下典型的中美差異。

1.首先是商業環境差異：美國大部分地區地廣人稀，管理不同產品的SKU缺貨率是一大挑戰，電商解決了商品availability；美國人力成本貴，所以顧客DIY更便宜，分銷貨運成本很貴。而中國的人口密集度，電商解決了affordibility，動不動數萬人規模的物流公司解決了就業問題。

2.其次消費需求差別：美國網站上消費者的需求相對較明確，消費者的搜索需求更顯重要，SEO和SEM的重要性高；加上搜索平臺的自律性很高，搜索質量很高。而中國的網民“閑逛”比例和沖動性購買更凸顯，網站平臺的搜索功能要比純搜索網站更重要，挖掘客戶潛在需求很重要。

3.用戶體驗和網站結構差異：網站注重邏輯性和結構化，多層分布，非常注重用戶體驗（邏輯性），頁面潔凈；中國網站結構旨在強化留住顧客——大部分網站頁面多頁滾屏、Sales push成份很高，層次簡化減少點擊頁面層級切換，但單層信息量大，頁面飽含大量促銷信息。

4.互聯網鏈接互通差別：美國網站，跨網站、跨平臺無障礙鏈接，被鏈接出去標明網站強勢地位并有助提升高谷歌搜索排名；而中國網站需要考慮所屬陣營，可以跨平臺但不易“跨隊列”（BAT），從知名網站鏈接出來（譬如天貓到其他網站）十分有難度，但鏈接到知名網站有時也會不可思議地被屏蔽（譬如微信到天貓）。

5.客服服務差異：美國網購本質就是DIY，美國的真人客服簡直是豪華配置，一般客服需求通過電話、郵件回復甚至在線機器人；在中國網購，客服是促銷員，標配，沒有那個旺旺這個QQ的互動其成交率大打折扣。

6.交易議價行為：美國網站，除非你有促銷碼promotion code否則價格免談，現實的交易中也是這樣；基于亞洲市場流行的討價還價習慣，很多中國網站延續議價功能作為網站優勢，最好末了除了打個折再包個郵。

7.官網銷售作用差別：美國可以將公司網店作為利潤中心進行商業管理（Business Investment）；中國是官網大部分作用是品牌展示（marketing Investment），即便可以下單成交，如果價格沒有差別，消費者會轉向電商平臺。

8.流量布局：美國網絡分銷除了進駐一些知名電商平臺網站，品牌典型思維是建立自己的網站作為Hub，通過各種方法驅使流量到公司自建的Hub；而在中國借助第三方平臺，轉換個體平臺的現有流量勝于打造自己獨立的平臺。

9. 消費者期望值：美國的顧客一般可以接受3個工作日甚至更長的到貨發運時間（UPS地面服務3～5天）；中國的網購客戶被嚴重寵壞，大部分地區隔天到貨是默認的，而當天到貨是物流比拼點。

中美電商的市場環境存在本質區別。國際公司的水土不服大部分表現在以上幾方面。

（編輯：涂恬）