近年來，在社會(huì)人文環(huán)境、政策法規(guī)、技術(shù)、思想等深度變革的大背景下，中國(guó)人力資源也出現(xiàn)了更加明顯的趨勢(shì)。同時(shí)，隨著云技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的出現(xiàn)，也使得企業(yè)人力資源管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。故此，在新趨勢(shì)與新技術(shù)的結(jié)合下，企業(yè)人力資源管理應(yīng)將企業(yè)人文管理與科學(xué)管理并舉，充分體現(xiàn)出人文與高科技相結(jié)合的智慧管理，使員工充分感受到企業(yè)的人文情懷。如此，企業(yè)才能順勢(shì)而變，以更為智慧的管理變革，掌握人力市場(chǎng)及戰(zhàn)略布局的主動(dòng)權(quán)。2013年11月29日，由《新人力》雜志社、易才集團(tuán)人力資源學(xué)院、易才社會(huì)發(fā)展研究院主辦，易才集團(tuán)協(xié)辦、中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)勞務(wù)經(jīng)濟(jì)與(境內(nèi))勞務(wù)派遣專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)支持的以“智慧變革，人力資源戰(zhàn)略新趨勢(shì)”為主題的第八屆新人力高峰論壇在上海成功召開。對(duì)此，記者就相關(guān)問題對(duì)易才集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)張銳先生進(jìn)行了采訪。

新人力論道 智慧引領(lǐng)新趨勢(shì)

針對(duì)本屆論壇的主題“智慧變革，人力資源戰(zhàn)略新趨勢(shì)”，張銳告訴記者，之所以以“智慧變革”來命名，主要是呼吁企業(yè)意識(shí)到并注重人才的價(jià)值，希望企業(yè)能夠?qū)⑷肆Y源建設(shè)提升到戰(zhàn)略層面，并達(dá)成從控制人力成本到創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的觀念變革。同時(shí)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理方式的顛覆，使得高效、專業(yè)、創(chuàng)新、高價(jià)值的人力資源服務(wù)需求井噴，基于此，論壇主辦方希望借助自身對(duì)于行業(yè)的深刻洞察和經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)人力資源管理進(jìn)行智慧變革，并促成企業(yè)人力資源戰(zhàn)略新趨勢(shì)的理念轉(zhuǎn)變。同時(shí)，2013年作為易才集團(tuán)成立的十周年，易才也希望憑借自身對(duì)行業(yè)的深刻洞察和經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)走在變革前面，并引領(lǐng)行業(yè)做好準(zhǔn)備，從容面對(duì)變革。

易才十年 變革源自客戶

眾所周知，中國(guó)人力資源外包行業(yè)的發(fā)展不過二三十年歷史，曾一度為外資企業(yè)和國(guó)有企業(yè)所壟斷。而成立于2003年的易才，經(jīng)過10年的發(fā)展，已囊括企業(yè)人力資源服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，即從人事外包、人力資源技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)、人才開發(fā)服務(wù)到福利管理服務(wù)。對(duì)此，易才集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)張銳先生向記者透露：易才之所以能夠走到今天，都是因?yàn)槭袌?chǎng)有需求，而易才發(fā)展中幾次大的創(chuàng)新手筆皆源于滿足客戶的需求。比如，2004年易才基于客戶的需求，在全國(guó)建立網(wǎng)絡(luò)，開始做全國(guó)連鎖性的人力資源外包服務(wù)提供商，快速形成差異化優(yōu)勢(shì)。而且，針對(duì)當(dāng)時(shí)人力資源外包行業(yè)的無序發(fā)展，易才在全國(guó)布局的基礎(chǔ)上，提早一步開發(fā)了一套完整的流程管理系統(tǒng)，各地分公司的每一項(xiàng)工作流程都可以實(shí)行全國(guó)一體化管理。僅此一舉，就讓易才獲得了可喜的成績(jī)和眾多的客戶。

此外，為了更好地滿足客戶區(qū)域一體化進(jìn)程加速的新需求。從2007年起，易才開始導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，2009年正式全面推行。都說人力資源服務(wù)很難去衡量質(zhì)量的好壞，但易才卻做了一個(gè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，利用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)成功描繪出第一條“客戶滿意度曲線”（TCSS），并在行業(yè)內(nèi)首次引入國(guó)際制造業(yè)的“六西格瑪”管理方法，并于2009、2012年兩次通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2011年，易才集團(tuán)在“客戶滿意度管理曲線”研究的基礎(chǔ)上，做了一個(gè)“員工滿意度模型”，并首創(chuàng)了人力資源行業(yè)的“三方滿意度共管模式”，使得整個(gè)服務(wù)管理形成了具有深度的質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

由此可見，基于差異化優(yōu)勢(shì)以及深諳服務(wù)型企業(yè)特質(zhì)的易才集團(tuán)始終保持著快速發(fā)展。對(duì)此，張銳表示：作為人力資源外包行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，易才始終堅(jiān)持以創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，并與國(guó)際接軌。如今，我們認(rèn)為創(chuàng)新已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)錦上添花的元素，而是企業(yè)的根本和生命，是企業(yè)帶有氧氣的新鮮血液。所以，易才能夠始終保持著快速發(fā)展，主要取決于我們基于客戶需求的內(nèi)在創(chuàng)新基因。