2013年4月10日, 北京 ——國際航空電訊集團（SITA）的第九屆年度行李報告顯示，航空公司2012年處理不當?shù)男欣盍肯陆盗?.78%，每千名旅客中約有8.83件行李處理不當，低于2011年（8.99件）。

長久以來，航班中轉(zhuǎn)過程中的行李轉(zhuǎn)運效率是導(dǎo)致行李交付延誤的首要原因。SITA 2012年的行李報告顯示，由于航空公司和機場投資開發(fā)了提高行李處理效率和行李在機場流通速度的程序和系統(tǒng)，對比2011年，這一環(huán)節(jié)中處理不當?shù)男欣钤诳傮w中的占比下降了9%。

SITA首席執(zhí)行官福偉德先生（Francesco Violante）表示：“近年來，航空業(yè)齊心協(xié)力，得益于大量的投資與創(chuàng)新，行李的處理效率明顯提高。過去六年，每千名旅客的處理不當行李率已下降了53.2%，與2007年相比，航空業(yè)節(jié)省了21億美元的支出。六年的調(diào)研趨勢表明，業(yè)界在提高行李處理方面的協(xié)作取得了成功，旅客和航空公司雙雙受益。”

處理不當?shù)男欣畎ū谎诱`、損壞、內(nèi)物丟失、丟失或盜竊的托運行李。2012年，旅客共報告2,604萬件處理不當?shù)男欣睢Ｑ诱`行李占處理不當?shù)男欣羁倲?shù)的82.9%，低于2011年。損壞或內(nèi)務(wù)丟失的行李占12.9%，4.2%為丟失或被盜。

福偉德先生指出：“有效的行李管理在提高旅客滿意度和旅客的整體旅行體驗方面至關(guān)重要。2016年，全球航空旅客數(shù)量預(yù)計將超過36億人次，因此，各方必須繼續(xù)努力提高行李處理的效率。SITA始終致力于新技術(shù)的開發(fā)，旨在滿足旅客的需求并確保我們的行業(yè)合作伙伴能夠使用最高效的行李處理工具。例如，SITA BagSmart可以預(yù)警丟失的行李，將處理不當?shù)闹修D(zhuǎn)行李數(shù)量降低60%，從而防止了因行李問題而導(dǎo)致的航班延誤。”

二十多年來，SITA專注于研發(fā)航空運輸業(yè)行李跟蹤與追蹤解決方案，并因此成為這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。今天，全球超過125個機場和500多家航空公司使用SITA的行李管理解決方案。

2012年，全球的旅客數(shù)量增加了4.5%，達到29.5億人次。此間，SITA的專利——行李信息系統(tǒng)在航空公司離港控制系統(tǒng)與自動行李系統(tǒng)之間累計傳遞的信息量達到15億條。逾2,200個機場使用WorldTracer，每年，全球經(jīng)由SITA系統(tǒng)追蹤的行李數(shù)量以百萬計。通過為航空公司和本地行李處理與核對系統(tǒng)之間的通信提供便利，SITA力求以領(lǐng)先科技確保行李到達正確的目的地。

*國際航空電訊集團的2013年行李報告在全球最大規(guī)模的航空業(yè)盛事——旅客候機樓設(shè)備博覽會（Passenger Terminal Expo）上發(fā)布。博覽會于本周在日內(nèi)瓦舉辦，主要聚焦航空公司和機場客運服務(wù)。敬請登錄www.sita.aero/content/baggage-report-2013下載報告全文。

國際航空電訊集團（SITA）概況

國際航空電訊集團(SITA)是世界航空運輸業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IT商務(wù)解決方案和通訊服務(wù)提供商。SITA通過世界最大的通訊網(wǎng)絡(luò)為航空公司、機場、全球分銷系統(tǒng)客戶、政府和其他客戶提供并管理通信解決方案，成為全球航空運輸業(yè)的骨干。

SITA的服務(wù)涵蓋全球通訊管理、基礎(chǔ)設(shè)施及資源外包服務(wù)，同時為航空公司商業(yè)管理和旅客運營、航班運營、飛機運營及空對地通訊，機場運營管理、行李運輸、運輸安全、邊境管理、貨運等提供服務(wù)。

SITA在全球的客服團隊超過2,000人，長期致力于為客戶提供一流的服務(wù)，通過通訊和IT應(yīng)用服務(wù)提供綜合性的本土和全球支持。

SITA有兩個主要子公司: OnAir——率先將飛行中移動電話技術(shù)推向市場，以及CHAMP Cargosystems——世界上唯一專為貨運提供服務(wù)的IT公司。SITA還設(shè)有兩家向航空運輸業(yè)提供服務(wù)的合資企業(yè)：Aviareto提供飛機資產(chǎn)管理服務(wù)，CertiPath提供安全電子身份管理。

SITA是世界上最國際性的公司之一。其分支機構(gòu)遍及世界各地，為200多個國家和地區(qū)的500多個航空運輸業(yè)會員和2700名客戶提供服務(wù)。1949年由11家航空公司成立的SITA，現(xiàn)有員工來自140多個國家，用70多種語言提供服務(wù)。2011年，SITA的綜合收入為15.17億美元（10.9億歐元）。

詳細信息請登陸： http://www.sita.aero/china