新買的家具，沒用幾天就出現鼓包掉漆現象，消費者提出退換貨要求，商家卻以原因不明為由拒絕。

事件回放：據消費者趙女士介紹，3月初她購買了一套組合衣柜，“當時衣柜摸著質量不錯，而且價格合適，很快就買下來了。”讓趙女士沒想到的是，只使用了不到一個月，衣柜上就出現了鼓包現象，而且鼓包處逐漸起皮脫落。趙女士當即找到商家，要求賠償損失或者更換新的衣柜。商家隨后向生產商反映了此情況，廠家隨即派技術人員進行現場核查，并做了兩次試驗，但一直未能找出鼓包脫皮的原因。廠家工作人員表示，鼓包掉漆雖然不是消費者造成的，但是造成原因不明，廠家不承擔責任。商家因此也以“廠家不承擔責任”為由拒絕履行“三包”義務，不給趙女士退換商品。

消協說法：12315工作人員表示，家具起包掉漆不是消費者人為造成的，而且在短短一個月時間內就出現了，商家應該按照“三包”規定予以承擔義務，為消費者退換貨。經調解，經銷商最終為消費者更換了一款相同價位的衣柜。