據某餐飲企業的調查顯示，員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤可增加25%-85%。對此，中國最專業的人力資源外包服務供應商易才集團專家認為，提升員工滿意度已成為提升服務業企業競爭力的重要舉措之一。

某連鎖餐飲企業老板向記者訴苦說道：“現在的服務業太難做了，服務員、廚師跳槽頻繁，企業招不到人不說，現有的員工管理難度也在增加，除了薪資在漲之外，員工要求也越來越多。除此之外，顧客也變得越來越挑剔，要保持顧客忠誠度，就要不斷提升服務質量。”對此，有著10多年連鎖酒店管理經驗的馬經理也有自己的見解，他認為要經營好服務業并不難，只要經營好員工就能創造更好的利潤。在馬經理看來，人們生活水平提高了，選擇的方向多了，就開始注重享受服務過程的存在感，而顧客的這種存在感只有一線的員工能給予。服務人員的一個動作、一句話、一個表情、一個態度都會影響顧客的消費心情，而員工對企業的滿意度越高，服務質量就越高。因此，服務型企業要想獲利，必先從經營員工開始。

對此，某服務型企業負責人也曾表示過，管理層感動10名顧客，不如去感動5名員工，因為這5名員工所能感動的絕不只10名顧客。目前，這種觀點正被越來越多的服務業管理者所采納，通過提高員工滿意度促使服務質量的提升，并間接提高客戶滿意度，已成為服務業管理的重要模式之一。易才集團專家告訴記者，服務業和其他實業公司不同，沒有統一的質量標準評價好壞，更多的是靠基層服務人員的主觀意愿去影響消費者，只有通過一定的途徑提高員工對企業的認同感及歸屬感，提高員工滿意度，才能提高員工工作的積極性。

同時，易才集團專家認為：“提高員工滿意度的方法很多，除了提高薪酬福利這條途徑。社保公積金的及時辦理、工資的及時發放等這樣的日常員工管理細節，對員工滿意度的影響也非常大，尤其是對以外來務工人員為主力的服務業人員而言，他們更在意社保這樣的基本保障體系的及時完善。”但由于當前服務業員工流動頻繁，部分員工甚至工作“不滿月”就“離奇失蹤”，而大中型服務業企業HR的日常事務繁瑣，精力有限，員工的頻繁流動又給社保公積金的辦理帶來了難度，從而影響了員工滿意度的提升。

不過，隨著人力資源外包（HRO）行業的發展，這些問題都將迎刃而解。據易才集團專家介紹，通過HRO的人事代理服務，這些大中型服務業員工的社會保險、住房公積金、員工檔案等日常事務都可以進行外包，不僅可以降低員工管理的難度，提高社保辦理效率，提升員工的滿意度，還讓HR有更多時間用于人力資源管理的核心事務上，為企業保留人才及長久發展服務。

在服務質量決定服務業未來走向的今天，越來越多的管理者開始選擇HRO服務來提高自身管理質量及管理效率，只有通過規范化的人事管理和員工保障體系的及時完善，才能提高員工滿意度，獲得員工的認可，并以此提升客戶滿意度和企業利潤，可以說人力資源外包已經成為服務型企業在發展過程中不可或缺的重要助力之一。