一、

今天的315在行動，我們繼續(xù)關(guān)注大眾DSG變速器的最新進(jìn)展。315晚會曝光大眾汽車DSG變速器存在安全隱患后，3月16日，國家質(zhì)檢總局向大眾汽車下發(fā)通知要求其召回問題產(chǎn)品。3月18日，大眾汽車在官方微博中聲明，已向國家質(zhì)檢總局正式遞交召回申請。而我們的記者周星喬也在第一時間趕到了大眾中國。

315晚會曝光了大眾配備了DSG雙離合變速箱的車輛出現(xiàn)抖動、頓挫，甚至失去動力、躥車等質(zhì)量問題。在晚會播出后當(dāng)晚9點(diǎn)半鐘，大眾汽車中國公司通過官方微博發(fā)表聲明：大眾汽車集團(tuán)(中國)、大眾汽車(中國)銷售有限公司，上海大眾和一汽-大眾非常重視3月15日中央電視臺3.15晚會節(jié)目對DSG問題的報道。提升客戶滿意度一直是我們的首要任務(wù)。我們高度重視該報道，并將以最快速度聯(lián)系消費(fèi)者予以解決。

3月18日，在315晚會播出后的第一個工作日，記者來到了大眾公司，大眾汽車(中國)投資有限公司公關(guān)傳播部副總裁彭菲莉接受了記者的采訪，她表示，當(dāng)天早上，大眾公司已經(jīng)向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報告，正在等待審批。對于315晚會中報道的配備DSG雙離合變速箱的大眾車出現(xiàn)抖動、頓挫，失去動力、躥車等質(zhì)量問題，彭菲莉代表大眾公司對所有出現(xiàn)DSG故障問題的消費(fèi)者表示道歉。

大眾汽車(中國)投資有限公司公關(guān)傳播部副總裁彭菲莉說：“首先，對于所有因為DSG問題給消費(fèi)者帶來的不便和擔(dān)憂，表示深深地歉意。315晚會播出以后呢，我們內(nèi)心是五味雜陳，在第一時間我們就反應(yīng)，002107 我們非常重視，我們上上下下非常非常的重視，315那天，我們很多同事都看了，其實(shí)在第一時間我們就和自己的合資伙伴包括高層來商討應(yīng)該怎么快速地回應(yīng)，這也就是在當(dāng)天晚上我們就發(fā)了致歉信，在我們的官方微博上，在我們兩個合資企業(yè)的官方微博上，在16日，在第二天，我們就發(fā)布了主動召回的信息。”彭菲莉說，召回的報告已經(jīng)遞交到質(zhì)檢總局，在獲得批準(zhǔn)之后，具體的細(xì)節(jié)就會公開發(fā)布。記者：DSG故障究竟是不是缺陷？她說：“DSG是一個質(zhì)量上的瑕疵，這個瑕疵是可以得到解決的 我們通過軟件升級包括接下來馬上要進(jìn)行的召回行動，質(zhì)量的瑕疵是可以得到解決的。”

3月18日下午，上海大眾公司也就DSG故障向消費(fèi)者道歉。上海大眾汽車 斯柯達(dá)品牌公關(guān)與傳播高級經(jīng)理陸軍說：“央視315晚會對DSG情況的報道，對此我們?yōu)閺V大用戶帶來的不便深表歉意，這次主要是報道了我們兩款產(chǎn)品明銳和昊銳，所以說我們在第一時間已經(jīng)跟一汽大眾跟大眾中國緊急磋商，當(dāng)天晚上就發(fā)表了一個聲明，一定要緊急立刻的聯(lián)系用戶，解決問題。”目前上海大眾正在就召回DSG問題車輛的工作和國家質(zhì)檢總局以及銷售商進(jìn)行溝通，具體的召回車型和數(shù)量目前仍在統(tǒng)計之中，一旦統(tǒng)計完成將第一時間對外公布。各個零售和維修門店也在為大規(guī)模的召回計劃進(jìn)行人員和材料方面的準(zhǔn)備。上海大眾汽車斯柯達(dá)品牌公關(guān)與傳播高級經(jīng)理陸軍說：“我是這么想的，因為總理有一句話，喊破嗓子不如甩開膀子，就是說看我們的行動，就是說我們把這個事情做完了以后，看看是不是做得很好，如果說沒有這個問題，我打這個包票沒意義。”

而長春一汽大眾也在第一時間做出了回應(yīng)。一汽大眾銷售公司公關(guān)部總監(jiān)拱興波接受了記者的采訪。對于315晚會曝光一汽大眾部分車型存在DSG變速器的質(zhì)量問題，拱興波代表一汽大眾公司向消費(fèi)者道歉。一汽大眾銷售有限責(zé)任公司公關(guān)部總監(jiān)拱興波：這個呢，我代表一汽大眾公司對于給消費(fèi)者產(chǎn)生的不便表示歉意，我們也在盡快努力。”